La planificación estratégica se inicia definiendo la
misión de la empresa que es el marco
conceptual que define cuál es y cuál debería ser el negocio y establece grandes
líneas estratégicas. Toda misión se debe apoyar en una promesa que atraiga al
consumidor, porque representa su esperanza de satisfacer una necesidad o deseo.
La planificación operativa tiene una periodicidad anual (una
campaña) y es una adecuación de la estratégica para ese espacio temporal.
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